展場買家具無鑑賞期 糾紛多
- 2010-08-18
- 中國時報
- 【林金池／北縣報導】
想清楚 再下單 ▲家具展因屬「實物買賣」，沒有鑑賞期，銀貨兩訖後不能要求退款，以致常有消費爭議。（本報資料照片）
想清楚 再下單 ▲家具展因屬「實物買賣」，沒有鑑賞期，銀貨兩訖後不能要求退款，以致常有消費爭議。（本報資料照片）
北縣吳姓女子今年七月到世貿家具展，向廠商訂了十二萬元的沙發並付三成訂金，事後以「鑑賞期」為由，要求退款遭拒，一怒告上北縣消保官，類似如此的家具展個案層出不窮，光是今年上半年就有二十件，但是大多數的案件均不成立，業者不須退款。
房地產景氣升溫，裝潢、選購家具糾紛也跟著增加，據北縣府消保官統計，去年全年共有十七件家具申訴案，但今年光上半年就有廿起糾紛，比往年高出一倍，大多數集中在家具展期間發生。
消保官楊舜惠指出，民眾到家具展選購家具，礙於空間有限，無法擺出所有家具，部分消費者比對型錄後付了訂金，事後卻因為尺寸、樣式等不同理由，以「鑑賞期」為由要求退款，廠商僅願意「換貨」不願退款，雙方因此產生消費糾紛。
據消保法規定，除了網購、郵購或電視購物等「特種買賣」，因為沒有看到實物，法律保障七天鑑賞期，但如果是店面的「實物買賣」，除非物品有瑕疵，否則就算是銀貨兩訖，沒有任何鑑賞期。
楊舜惠說，針對這點消保官內部曾有不同見解，消保官李大鵬認為，家具展現場不可能擺出所有物件，部分物件可能只能看型錄，因此符合消保法「特種買賣」的立法意旨。
但楊舜惠認為，家具展是一個實體展場，就算部分物件使用型錄，但根據現場人員講解，消費者已具有物品的影像，應屬於「實物買賣」。
再者，今年四月曾有個判決，退休警官訂做五百萬的花瓶，等物件送到手上，他認為這與型錄不合要求退款，最後法官以「警官要求才訂製」為由，判決這名退休警官必須付款。
她強調，並非所有物品都適用「鑑賞期」，只要是店面實體買賣物品，都不能以此為由要求退換貨，建議消費者購買物品付訂時，可另外簽訂「除外原則」，一旦不符期望時才能據此退款。
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